Barusan baca-baca blognya CEO bluehost, jadi teringat pengalaman pribadi gua selama malang melintang di dunia jasa. Bukan sebagai penyedia, tetapi sebagai pengguna. Yang paling keinget adalah ketika menjadi klien layanan i-direct internet kabel yang menggunakan jaringan Kabel Vision. Ketika itu gua meskipun bodoh cukupan lah pengetahuannya kalau CS penyedia jasa seringan ngibulnya sama seringan gak taunya :D…

Namun pengetahuan itu cuma jadi patokan saja, gua jarang melimpahkan kekesalan karena sebagai seorang penyedia jasa gua juga maklum bahwa banyak kendala-kendala yang sulit untuk diinformasikan kepada publik pengguna dan menyimpan unsur kredibilitas yang menentukan…

Slogan jaman dulu bahwa pelanggan adalah raja sesungguhnya sampai sekarang masih berlaku, dan sewajibnya diterapkan oleh penyedia layanan yang usahanya akan semakin berkembang seiring dengan kepuasan pelanggan. Nah, sayangnya paradigma berusaha seperti ini tidak atau sudah bergeser normanya di negeri kita. Gampangnya aja penyedia Internet Service atau ISP…., seperti pengalaman pribadi gua, tampaknya tidak ada kehendak untuk turut mencerdaskan pelanggan, malah sepertinya makinan senang kalo pelanggan tetap bodoh.. toh mereka gak repot ntar ngelayanin yang kepinteran… :(

Suka ketawa-tawa sendiri gua melihat atau mendengar promosi-promosi heboh mengenai bandwidth yang ditawarkan, stabilitas, dedikasi, top custumer service.. yang pada kenyataan -2 besar! (lebih kecil dari 0 besar) .. hehehhe. Tapi ketika sudah menjadi pelanggan, jangankan troubleshooting.. telpon kita diangkat oleh hotlinenya aja udah beruntung .., jadi layanan 24×7 customer service artinya 24 kali nyoba nelpon dalam 7 jam hehehehehehehheh….

Gampangnya ini dampak monopoli usaha yang kelamaan kali ya.., akibatnya harga tidak murni dikontrol pasar, karena ujung-ujungnya ketemu juga ama peninggalan orde lama. Jadi jasa di indonesia mahal .. terutama jasa internet…, kalo yang lainnya dijamin lebih murah .. soalnya ongkos belajar kita juga lebih murah hehehehe..